Queridos Florensianos,
A continuación, encontrarán una noticia con algunas aclaraciones sobre situaciones comunes. Aún si la noticia resulta extensa, pedimos amablemente que lean todas las aclaraciones y se comporten de acuerdo a ellas.
Florensia vs Vida Real
Vender, comprar, negociar o intercambiar una cuenta por cualquier cosa (objetos del juego, cosas de la vida real, dinero o amor) está estrictamente prohibido y tendrá un castigo. Este tipo de comportamientos están prohibidos por los Términos de Servicio. Vender, comprar, negociar o intercambiar objetos del juego o gelt por cualquier cosa de la vida real también está estrictamente prohibido.
Objetos prestados
Prestar objetos a otro jugador no es una acción protegida por el equipo de Florensia. Si usted decide darle un objeto a alguien por un tiempo y esta persona no se lo devuelve cuando usted se lo pide, o al terminar el acuerdo, puede reportarlo y el ladrón será castigado. Sin embargo, el Soporte de Florensia no podrá regresarle el objeto prestado.
Si el ladrón aún tiene el objeto prestado en su personaje y decide, luego del castigo recibido, regresarlo de vuelta a su dueño, pueden hacerlo, pero deben contactarnos primero. Si el objeto ya ha sido intercambiado, veremos que podemos hacer.
Estafa
Estafa es el robo de objetos intercambiados o, a términos generales, no cumplir con un trato establecido con otro jugador, exceptuando el préstamo de objetos.
En caso de una estafa, el ladrón recibirá un castigo y la victima tendrá de vuelta los objetos robados. Quitar un 0 de un precio acordado durante un intercambio es considerado Estafa, el ladrón recibirá un castigo, sin embargo, no daremos soporte a los objetos robados o el gelt faltante ya que ambos jugadores han tenido suficiente tiempo para chequear la ventana de intercambio antes de bloquearla y proceder.
Tanto en casos de Estafa como en Objetos Prestados, las capturas de pantalla donde se ve la ventana de intercambio no son relevantes, ya que es algo que podemos verificar por nosotros mismos; lo que es fundamental es guardar capturas de pantalla del acuerdo realizado entre usted y su amigo además de capturas de pantalla donde se evidencie que el otro jugador no cumplió su parte del acuerdo. Sin estas pruebas, no podemos hacer nada!
Consideraremos aceptar confesiones posteriores. No aceptaremos acuerdos fuera del juego.
Al reportar algún comportamiento parecido, no olvide colocar los nombres de ambos personajes (el suyo y el del otro jugador), la hora del intercambio y el listado de objetos.
Valor incorrecto de Gelt en la tienda personal
Si se da cuenta que colocó un valor incorrecto de Gelt por algún objeto en su tienda personal y otro jugador compra este objeto, lo sentimos. No es culpa de aquel jugador el comprar un objeto a un precio mucho más barato. No haremos nada al respecto.
Excepción: algunos jugadores usan este método para "simular" un intercambio mientras hackean una cuenta y creen que esto nos hará perder el rastro de los objetos. Eso no funcionará.
Vender un objeto común en la tienda personal a un precio elevado
Algunos jugadores están vendiendo en su tienda personal objetos comunes con íconos similares a objetos raros a un precio elevado. Si usted compra un objeto de estos, lo sentimos. No es culpa de los jugadores vender el objeto. Usted ha tenido todo el tiempo para chequearlo antes de comprar. No le daremos soporte a estos casos.
Compartir cuentas
No les pregunte a otros jugadores cosas privadas o información de sus cuentas.
Compartir su información es su propia responsabilidad, aún en caso de que le roben su cuenta. No comparta su contraseña con nadie, ni siquiera con un miembro del equipo de Florensia!
Uso indebido de la propiedad de la cuenta
Robo de cuentas
Su cuenta se considera robada cuando alguna de las configuraciones de seguridad (contraseña, correo o ambos) se ha cambiado por alguien más que no sea usted.
Si se da cuenta que su contraseña ha sido cambiada, restablézcala de inmediato usando este link. Verifique si algo fue robado, luego envíe un ticket explicando lo sucedido.
Si no puede acceder a su cuenta y no puede restablecer la contraseña porque el correo ha sido cambiado, envíe un ticket de inmediato, desde el correo original de la cuenta, explicando lo que le sucedió y mencionando su nombre de usuario.
Hackeo de cuentas
Es una situación parecida al robo de cuentas, en la que su cuenta ha sido violentada y robada por alguien que no ha sido usted, pero su información de seguridad no ha cambiado.
Para poder atender su caso a conformidad, necesitamos la siguiente información:
- Hora/Fecha cuando usted usó su cuenta por última vez y todo estaba bien.
- Cualquier otra persona que tuviera acceso a la información de su cuenta.
- Cualquier otra cuenta que le pertenece además de la que ha sido robada.
- Cualquier otra cuenta que podamos encontrar usando su misma red.
- Nombre de los personajes borrados por el ladrón (en caso de que usted pueda entrar a su cuenta).
- Nombre de los objetos robados por el ladrón (en caso de que pueda entrar a su cuenta y los personajes aún estén ahí).
Por favor, tenga en cuenta que debe escribir su ticket desde el correo original de registro de la cuenta afectada, de otra manera no podremos hacer nada ya que no podremos corroborar que usted es el dueño de la cuenta.
Hay algunos casos donde usted podría perder nuestro soporte de manera completa o parcial. Estos son mencionados a continuación.
- Si usted reporta su cuenta como robada transcurridos 6 meses desde la fecha del robo, solo restableceremos su cuenta.
- Si usted reporta su cuenta como robada transcurridos 3 meses desde la fecha del robo, restableceremos su cuenta y personajes borrados, pero no podemos garantizar soporte a todos los objetos robados.
- Si su información de acceso fue compartida con alguien, solo restableceremos su cuenta y personajes robados, pero no brindaremos soporte a los objetos robados. Por favor, sea sincero, ya que tenemos muchos métodos para verificar si su cuenta fue compartida.
- Si usted reporta su cuenta como robada una tercera vez, bloquearemos la cuenta de manera permanente y no la restableceremos de nuevo (a menos que se haya realizado un trato previamente con algún miembro del equipo). Por ejemplo, usted puede perder el soporte en caso de que su cuenta sea robada por segunda vez si las circunstancias del primer robo fueron sospechosas.
El equipo de Soporte tiene el derecho de decidir no restablecer una cuenta en caso de que las pruebas demuestren que la cuenta fue vendida en vez de robada. También tiene derecho a bloquear todas las cuentas cuando se considere que no se puede respetar la seguridad de las mismas!
Su equipo de Florensia
