Liebe Florensianer,
hier findet ihr eine Neuigkeit mit einigen Erklärungen zu häufigen Vorkommnissen. Auch wenn die Nachricht etwas lang ist, bitten wir euch freundlich, sie vollständig zu lesen und euch entsprechend zu verhalten.
Florensia vs. Real Life
Der Verkauf, Kauf, Handel oder Austausch eines Kontos für irgendetwas (Spielgegenstände, reale Dinge, Geld oder Liebe) ist strengstens verboten und wird mit Strafe geahndet. Diese Verhaltensweisen sind durch die Nutzungsbedingungen untersagt. Auch der Verkauf, Kauf, Handel oder Austausch von Ingame-Gegenständen oder Gelts gegen reale Güter ist strengstens verboten.
Verliehene Gegenstände
Das Verleihen von Gegenständen an einen anderen Charakter fällt nicht unter den Schutz des Florensia-Teams. Wenn ihr euch entscheidet, einem Freund einen Gegenstand für einen bestimmten Zeitraum zu geben und euer Freund ihn euch nicht zurückgibt, wenn ihr darum bittet oder am Ende eures Deals, könnt ihr den Vorfall melden und wir werden den Dieb bestrafen. Trotzdem wird der Florensia-Support euch den verliehenen Gegenstand möglicherweise nicht zurückgeben. Wenn der Dieb den verliehenen Gegenstand immer noch auf seinem Charakter hat und sich nach der erhaltener Strafe dazu entscheidet, ihn dem rechtmäßigen Besitzer zurückzugeben, kann er dies tun, aber er sollte uns vorher kontaktieren. Wenn der Gegenstand bereits weitergehandelt wurde, müssen wir situationsbedingt schauen ob wir helfen können.
Betrug
Betrug ist der Diebstahl von gehandelten Gegenständen oder im Allgemeinen das Nichterfüllen eines Deals im Zusammenhang mit einem Handel mit einem anderen Spieler, außer bei verliehenen Gegenständen. Im Falle eines Betrugs wird der Dieb bestraft und das Opfer erhält die gestohlenen Gegenstände zurück. Das Abschneiden einer Null von einem vereinbarten Preis während eines Handels wird als Betrug betrachtet, und der Dieb wird bestraft, aber wir werden keinen Support für die gestohlenen Gegenstände oder den fehlenden Gelbetrag leisten, da beide Spieler jederzeit die Möglichkeit hatten, das Fenster vor dem Abschließen zu überprüfen.
In beiden Fällen von Betrug und verliehenen Gegenständen ist es nicht wichtig, uns einen Screenshot zu senden, auf dem wir das Handelsfenster sehen können. Das können wir selbst überprüfen; es ist viel wichtiger, einen Screenshot der Vereinbarung mit euch und eurem Freund zu speichern und uns ein Zeichen zu zeigen, dass der andere Spieler nicht bereit ist, den Deal abzuschließen. Ohne diesen Nachweis können wir nichts tun! Wir akzeptieren möglicherweise später Geständnisse. Wir akzeptieren keine außerspielischen Deals.
Beim Melden eines ähnlichen Verhaltens vergesst nicht, die Charakternamen beider Parteien (euren und des anderen Spielers), die Handelszeit und die Liste der Gegenstände anzugeben.
Falsch festgelegter Geltwert im persönlichen Shop
Wenn ihr feststellt, dass ihr einen falschen Geltwert für einen bestimmten Gegenstand in eurem persönlichen Shop festgelegt habt, genau in dem Moment, in dem ein anderer Spieler den Gegenstand kauft, ist das Pech. Es ist nicht ihre Schuld, den Gegenstand zu einem viel günstigeren Preis zu kaufen. Wir werden hierfür nichts tun. Ausnahme: Einige Spieler verwenden diese Methode, weil sie glauben uns während eines Account-Hacks einen Handel vorzutäuschen können und uns den Überblick über die Gegenstände verlieren zu lassen. Das funktioniert nicht.
Verkauf eines gewöhnlichen Gegenstands im persönlichen Shop zu einem hohen Preis
Einige Spieler verkaufen im persönlichen Shop gewöhnliche Gegenstände mit einem Symbol, das anderen seltenen Gegenständen ähnelt, zu einem hohen Preis. Wenn ihr einen kauft und euren Fehler bemerkt, Pech gehabt. Es ist nicht ihre Schuld, den Gegenstand zu verkaufen. Ihr habt die ganze Zeit, die ihr braucht, um ihn zu überprüfen. Wir unterstützen das nicht.
Account-Sharing
Fragt keine anderen Spieler nach privaten oder Account-Informationen. Das Teilen eurer Informationen liegt in eurer eigenen Verantwortung, selbst wenn euer Account gestohlen wird. Gebt euer Passwort niemandem weiter, auch keinem Teammitglied!
Missbrauch von Account-Eigentum
Gestohlene Accounts
Euer Account gilt als gestohlen, wenn eine eurer Sicherheitseinstellungen (Passwort oder E-Mail oder beides) von jemand anderem als euch geändert wird. Wenn nur euer Passwort geändert wurde, setzt es sofort zurück, indem ihr diesen Link verwendet. Überprüft, ob etwas gestohlen wurde, und erstellt dann euer Ticket, in dem ihr erklärt, was passiert ist. Wenn ihr keinen Zugriff auf euren Account habt und euer Passwort nicht zurücksetzen könnt, weil auch die E-Mail geändert wurde, sendet sofort ein Ticket, indem ihr eure bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse des Accounts verwendet und erklärt, was mit eurem Account passiert ist, und nennt euren Login-Namen.
Gehackte Accounts
Es handelt sich um eine ähnliche Situation wie bei einem gestohlenen Account, bei dem euer Account von jemand anderem als euch zugegriffen und gestohlen wurde, aber die Sicherheitsdaten nicht geändert wurden. Um euren Fall entsprechend bearbeiten zu können, benötigen wir außerdem die folgenden Informationen:
- Zeit/Datum, als ihr euren Account zum letzten Mal benutzt habt und alles an seinem richtigen Platz war.
- Jede andere Person, der ihr eure Zugangsinformationen gegeben habt.
- Jedes andere Konto außer dem gestohlenen, das euch gehört.
- Jedes andere Konto, das wir finden können, das dasselbe Netzwerk nutzt wie ihr.
- Nickname gelöschter Charaktere des Diebes (falls ihr auf euren Account zugreifen könnt).
- Name gestohlener Gegenstände durch den Dieb (falls ihr auf euren Account zugreifen könnt und die Charaktere noch vorhanden sind).
Bitte beachtet, dass ihr euer Ticket mit der Registrierungs-E-Mail eures gestohlenen Accounts schreiben müsst, sonst können wir nichts dagegen tun, da ihr nicht als Besitzer dieses Accounts identifiziert werden könnt.
Es gibt einige Fälle, in denen ihr unsere Unterstützung ganz oder teilweise verlieren werdet. Diese sind unten aufgeführt.
- Wenn ihr euren Account als gestohlen meldet, nachdem mehr als 6 Monate seit dem Diebstahlsdatum vergangen sind, werden wir nur euren Account wiederherstellen.
- Wenn ihr euren Account als gestohlen meldet, nachdem mehr als 3 Monate seit dem Diebstahlsdatum vergangen sind, werden wir euren Account und gelöschte Charaktere wiederherstellen, aber wir können euch nur teilweise für gestohlene Gegenstände unterstützen.
- Wenn eure Accountdaten mit jemand anderem geteilt wurden, werden wir euren Account und gelöschte Charaktere wiederherstellen, aber wir werden euch keine Unterstützung für gestohlene Gegenstände geben. Bitte seid ehrlich, wir haben mehrere Methoden, um zu überprüfen, ob euer Account geteilt wurde.
- Wenn ihr euren Account zum dritten Mal als gestohlen meldet, werden wir den Account dauerhaft blockieren und ihn nicht mehr wiederherstellen (es sei denn, es wurde zuvor ein anderer Deal mit Teammitgliedern vereinbart). Zum Beispiel könntet ihr die Unterstützung verlieren, wenn euer Account sogar beim zweiten Mal gestohlen wird, wenn die Umstände des ersten Diebstahls verdächtig waren.
Das Support-Team hat das Recht, einen Account nicht zurückzugeben, wenn Beweise vorliegen, dass er nicht gestohlen, sondern verkauft wurde. Es hat auch das Recht, alle Accounts zu blockieren, bei denen es der Meinung ist, dass die Account-Sicherheit nicht respektiert werden kann!
Euer Florensia Team
