Sevgili Florensialılar,
Burada, en sık karşılaşılan olaylar hakkında bazı açıklamalar bulunmaktadır. Açıklama biraz uzun olsa da, açıklamanın tamamını okumanızı ve buna uygun davranmanızı rica ediyoruz.
Florensia vs Gerçek Hayat
Herhangi bir şey karşılığında (oyun eşyaları, gerçek hayat eşyaları, para veya aşk dahil) hesap satışı, alımı, ticareti veya değişimi kesinlikle yasaktır ve cezalandırılmanıza neden olur. Bu tür davranışlar Hizmet Şartları gereğince yasaktır. Oyun içi eşyaların veya Gelt'lerin gerçek hayatta herhangi bir şey için satılması, alınması, takası veya değiştirilmesi de kesinlikle yasaktır.
Ödünç Alınan Eşyalar
Başka bir karaktere eşya ödünç vermek, Florensia Ekibi koruması altında değildir. Bir eşyayı belirli bir süre için başka birine verme kararı verirseniz ve arkadaşınız size bu eşyayı geri vermezse, yaşanan durumu bildirebilirsiniz ve hırsızı cezalandırırız. Ancak, Florensia Destek size ödünç verdiğiniz eşyayı geri vermeyebilir.
Eğer hırsız hala ödünç alınan eşyayı karakterinde bulunduruyorsa ve ceza aldıktan sonra doğru sahibine geri vermeye karar verirse, bunu yapabilir ancak önce bizimle iletişime geçmelidir. Eğer hırsız, eşyayı sizden aldıktan sonra başka biriyle takas etmişse, bu konuda neler yapabileceğimize bakmamız gerekecektir.
Dolandırıcılık
Dolandırıcılık, ticareti yapılan eşyaların çalınması veya daha genel olarak, başka bir oyuncuyla yapılan bir ticari anlaşmanın yerine getirilmemesidir (ödünç alınan eşyalar hariç).
Bir dolandırıcılık durumunda, hırsız cezalandırılacaktır ve mağdur olan kişi çalınan eşyaları geri alacaktır. Ticaret sırasında anlaşılan fiyattan bir sıfır kesmek, Dolandırıcılık kapsamında listelenmiştir. Dolayısıyla hırsız bir ceza alacaktır. Ancak ticaret ekranı kilitlenmeden önce her iki oyuncunun da pencereyi kontrol etme şansı olduğundan, çalınan eşyalar veya eksik gelt miktarı için destek verilmeyecektir.
Dolandırıcılık ve ödünç alınan eşyalar durumlarında, takas penceresini görebileceğimiz bir ekran görüntüsü göndermeniz önemli değildir. Bunu kendimiz kontrol edebiliriz. Asıl önemli olan şey, ticaret yapmadan önce karşı tarafla yaptığınız anlaşmanın ekran görüntüsünü almak ve daha sonra karşı tarafın anlaşmayı yerine getirmek istemediğini gösteren bir ekran görüntüsünü almaktır. Bu kanıt olmadan hiçbir şey yapamayız! Daha sonradan itirafları kabul edebiliriz. Oyun dışı anlaşmaları kabul etmeyeceğiz.
Benzer bir davranışı bize bildirirken, karakter adlarını (hem sizin hem de diğer oyuncunun), takas zamanını ve ticareti yapılan eşyaların listesini belirtmeyi unutmayın.
Kişisel dükkanda yanlış Gelt değeri belirlenmesi
Kişisel dükkanınızdaki bir eşya için yanlış Gelt değeri girdiğinizi fark ederseniz ve başka bir oyuncunun bu eşyayı satın aldığını fark ederseniz, bu konu hakkında destek verilmeyecektir. Ne yazık ki eşyayı ucuza satın almak karşı tarafın hatası değildir. Bu konuda hiçbir şey yapmayacağız.
İstisna: Bazı oyuncular yasa dışı işlemler yapmak için "sahte ticaretler" yaparak bize eşyaların izini kaybettirebileceklerini sanıyorlar, yanılıyorlar.
Kişisel dükkanda yaygın bir eşyanın yüksek fiyata satılması
Bazı oyuncular, kişisel dükkanda nadir eşyalara benzeyen fakat nadir olmayan eşyaları yüksek fiyata satıyorlar.
Bu tarz bir eşyayı satın aldıktan sonra hatanızı fark ederseniz, ne yazık ki bu konuda destek veremeyeceğiz. Bu, eşyayı satan kişinin hatası değildir. Eşyayı satın almadan önce kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bu yüzden bu konu hakkında destek verilmeyecektir.
Hesap Paylaşımı
Diğer oyunculardan özel bilgiler veya hesap bilgileri istemeyin.
Bilgilerinizi paylaşmak sizin sorumluluğunuzdadır (hesabınız çalınmış olsa bile). Parolanızı hiç kimseye vermeyin, ne takım üyesine ne de başka birine!
Hesabın kötüye kullanımı
Çalınan hesaplar
Sizden başka bir kişi, güvenlik ayarlarınızı (parola veya E-posta veya her ikisi) değiştirdiğinde hesabınız çalınmış olur.
Sadece parolanız değiştiyse, derhal bu bağlantıyı kullanarak parolanızı sıfırlayın. Bir şeylerin çalınıp çalınmadığını kontrol edin, ardından ne olduğunu açıklayan bir bilet oluşturun.
Hesabınıza erişim sağlayamıyorsanız ve hesabınızın E-posta adresi değiştirildiği için de parolanızı sıfırlayamıyorsanız, hemen hesabınızı oluştururken kullandığınız E-posta adresinizi kullanarak, hesabınıza ne olduğunu açıklayan ve giriş yaparken kullanılan kullanıcı adı bilgisini içeren bir bilet gönderin.
Hacklenen hesaplar
Çalınan hesaplara benzer bir durumdur ancak güvenlik verileri değiştirilmemiştir.
Yaşadığınız sorunu uygun şekilde işleyebilmemiz için aşağıdaki bilgilere ihtiyacımız var:
- Hesabınızı son kullandığınız ve her şeyin yerli yerinde olduğu tarih/saat.
- Hesap giriş bilgilerinizi bilen kişiler (eğer varsa).
- Çalınan hesaptan başka sahip olduğunuz hesaplar (eğer varsa).
- Sizle aynı internet bağlantısını kullanan diğer hesaplar (eğer varsa).
- Hırsız tarafından silinen karakterlerin adları (hesabınıza girebilirseniz).
- Hırsız tarafından çalınan eşyaların adı (hesabınıza girebilirseniz ve karakterler hala duruyorsa).
LÜTFEN DİKKAT: Biletinizi, hesabınızı oluşturmak için kullandığınız E-posta adresi üzerinden göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde hesap sahibi olarak tanımlanamazsınız ve bu durumda hiçbir şey yapamayız.
Destek ekibinin tamamen veya kısmen desteğini kaybedeceğiniz bazı durumlar vardır. Bunlar aşağıda belirtilmiştir:
- Hesabınızın çalındığını, çalındığı tarihten 6 ay sonra bildirirseniz, yalnızca hesabınızı kurtarırız (karakterler ve eşyalar için destek veremeyiz).
- Hesabınızın çalındığını, çalındığı tarihten 3 ay sonra bildirirseniz, hesabınızı ve silinen karakterleri kurtarırız. Çalınan eşyalar için kısmi destek sağlayabiliriz.
- Hesap bilgilerinizi başka kişilerle paylaştıysanız, hesabınızı ve silinen karakterleri kurtarırız. Ancak çalınan eşyalar için destek veremeyiz. Lütfen dürüst olun, hesabınızı başkalarıyla paylaşıp paylaşmadığınızı anlamak için birçok yöntemimiz var.
- Hesabınızın 3'üncü kez çalındığını bildirirseniz, hesabınızı kalıcı olarak engelleyeceğiz ve artık kurtarmayacağız (Eğer önceden takım üyeleriyle başka bir anlaşma yapılmamışsa). Örneğin, ilk hırsızlık durumunun şüpheli olduğu anlaşılırsa, hesabınızın 2'nci kez çalınması durumunda bile destek alamayabilirsiniz.
Destek ekibi, ilgili hesabın çalınmak yerine aslında satıldığını gösteren kanıtlar tespit ederse, hesabı kurtarmama hakkına sahiptir. Ayrıca destek ekibi, güvenliğinin sağlanamayacağı düşünülen tüm hesapları engelleme hakkına da sahiptir!
Florensia Takımınız
