Cari florensiani,
ecco qua una lista con alcuni chiarimenti su fatti che accadono con frequenza. Nonostante questa news sia parecchio lunga, vi chiediamo di leggerla tutta e di comportarvi di conseguenza.
Florensia vs vita reale
Vendere, comprare o scambiare un account per qualsiasi cosa (oggetti di gioco, oggetti reali, soldi o anche amore) è proibito e sarà punito. Questo tipo di comportamento è proibito dai termini del servizio. Anche vendere, comprare o scambiare oggetti di gioco o Gelt per qualsiasi cosa al di fuori di Florensia è vietato.
Oggetti prestati
Prestare oggetti ad altri giocatori non è tutelato dal Team di Florensia. Se decidi ugualmente di prestare un oggetto a qualcuno, per un certo periodo di tempo, e il tuo amico non te lo restituisce quando lo chiedi o scaduto il tempo concordato, Puoi segnalare l'accaduto e puniremo il ladro. In ogni caso, il Team di Florensia potrebbe decidere di non restituire l'oggetto che hai prestato.
Se il ladro possiede ancora l'oggetto prestato e decide, anche dopo essere stato punito, di restituirlo al legittimo proprietario, può farlo, ma dovrà contattare il supporto. Se l'oggetto è stato, invece, scambiato, vedremo cosa è possibile fare.
Scam
Lo scam è il furto di oggetti scambiati o, più in generale, non rispettare un patto stretto riguardo ad uno scambio di oggetti con un altro giocatore, ad eccezione degli oggetti prestati. In caso di scam, il ladro sarà punito e la vittima riceverà il proprio oggetto indietro. Togliere uno 0 dal prezzo in Gelt pattuito è un caso di scam, quindi il truffatore sarà punito ma il valore mancante di Gelt non sarà restituito: entrambi i giocatori hanno tutto il tempo per controllare bene la finestra di scambio, prima di confermare.
In entrambi i casi, scam e oggetti prestati, non è importante inviarci uno screenshot in cui possiamo vedere la finestra di scambio, quello lo possiamo controllare con i nostri mezzi; è decisamente più importante salvare uno screenshot in cui possiamo vedere l'accordo preso e uno in cui si capisca che l'altro giocatore non ha intenzione di rispettarlo. Senza queste prove, non potremo fare nulla! Possiamo accettare successive confessioni. Non accetteremo patti o accordi presi al di fuori di Florensia.
Quando segnali comportamenti di questo tipo, non dimenticare di scrivere i nomi di entrambi i personaggi (il tuo e quello dell'altro giocatore), il giorno e l'ora in cui è avvenuto lo scambio e la lista degli oggetti scambiati.
Valore errato di Gelt nel negozio personale
Se ti accorgi di aver inserito un prezzo sbagliato su un oggetto nel tuo negozio personale quando l'oggetto viene acquistato, peggio per te. Non è colpa dell'acquirente aver comprato un oggetto ad un prezzo vantaggioso. Non faremo nulla in questo caso.
Eccezione: alcuni giocatori utilizzano questo metodo per "fingere" uno scambio regolare durante i furti di account per farci perdere le tracce degli oggetti sottratti. Piccolo spoiler: non funziona.
Vendere oggetti comuni nel negozio personale a prezzi alti
Alcuni giocatori vendono nel proprio negozio personale oggetti molto comuni con icone simili ad oggetti rari, ad un prezzo molto alto. Se ne compri uno e realizzi, successivamente, di aver sbagliato, peggio per te. Non è colpa loro aver tentato di vendere quell'oggetto. Hai tutto il tempo per verificare cosa stai comprando.
Condivisione dell'account
Non chiedere ad altri giocatori informazioni private o i dati dei loro account.
Condividere i dati del tuo account è sotto la tua responsabilità, anche nel momento in cui il tuo account viene rubato. Non dare la tua password a nessuno, nemmeno ai membri del Team!
Problemi con la proprietà di un account
Account rubati
Il tuo account viene rubato quando almeno un dato di sicurezza dell'account (password, e-mail o entrambi) viene cambiato da terzi.
Se soltanto la tua password è stata cambiata, aggiornala immediatamente tramite questo link. Controlla se qualcosa è stato rubato dai tuoi personaggi, poi invia un ticket per segnalare cos'è successo.
Se non puoi accedere al tuo account e non puoi aggiornare la tua password, perché anche l'indirizzo e-mail è stato cambiato, invia un ticket immediatamente utilizzando l'indirizzo e-mail di registrazione dell'account, spiegando l'accaduto e dicendoci il tuo nome utente (ID).
Account hackerato
Simile alla situazione dell'account rubato, in cui terzi non autorizzati hanno avuto accesso al tuo account, hanno sottratto alcuni oggetti, ma le informazioni di sicurezza del tuo account non sono cambiate.
Per poter processare il caso, abbiamo bisogno le seguenti informazioni:
- Data e ora dell'ultimo tuo utilizzo dell'account in cui era tutto a posto
- Persone autorizzate da te ad accedere al tuo account
- Altri account che possiedi
- Account non tuoi ma che utilizzano la tua stessa connessione a internet
- Nomi dei personaggi cancellati dal ladro (se hai accesso al tuo account)
- Nomi degli oggetti rubati dal latro (se hai accesso al tuo account e i personaggi sono ancora lì)
Per favore, ricordati di scrivere il tuo ticket utilizzando l'indirizzo e-mail con cui l'account è stato registrato o non potremo identificarti come proprietario dell'account.
Ci sono alcuni casi in cui perderai il nostro supporto completamente o parzialmente:
- Se segnali il tuo account come rubato dopo 6 mesi dal furto effettivo. Potremo soltanto restituirti l'account.
- Se segnali il tuo account come rubato dopo 3 mesi dal furto effettivo. Potremo restituirti l'account e recuperare eventuali personaggi cancellati, ma potremo offrirti un supporto solo parziale per eventuali oggetti rubati.
Se i dati del tuo account sono stati condivisi con altre persone. Potremo restituirti l'account e recuperare eventuali personaggi cancellati, ma non daremo supporto per gli oggetti rubati. Per favore, sii sincero, abbiamo svariati metodi per capire se condividi un account.
- Se segnali il tuo account come rubato per la terza volta. L'account verrà bloccato per sicurezza ma non ti aiuteremo a recuperarlo (a meno che non sia stato concordato diversamente con un membro del Team). Ad esempio, potresti perdere il tuo account anche la seconda volta che lo segnali come rubato, se le circostanze del primo furto erano sospette.
Il Team di supporto ha il diritto di non restituire un account segnalato come rubato in presenza di prove che l'account non sia stato rubato ma venduto. Il Team ha, inoltre, il diritto di bloccare tutti gli account in cui si sospetta che non sia possibile mantenere la sicurezza!
Il Team di Florensia
