Chers Florensiens,
Vous trouverez ici quelques clarification sur des cas communs. Même si le texte peut vous paraître long, nous vous demondons de bien vouloir le lire dans son intégrité et agir en conséquence.
Florensia vs vie réelle
Vendre, acheter, échanger ou donner un compte contre quoi que ce soit (objets en jeu, biens réels, argent ou amour) est strictement interdit et entraînera une sanction. Ce type de comportement est interdit par nos conditions d'utilisations. Vendre, acheter, échanger ou donner des objets du jeu ou des gelt contre quoi que ce soit dans la vie réelle est également strictement interdit.
Prêt d'objets
Prêter des objets à un autre joueur n'est pas protégé par l'équipe de Florensia. Si vous décidez de prêter un objet à quelqu'un pour un certain temps que cette personne nous vous le redonne pas lorsque vous lui demandez, ou à la fin de votre accord, vous pouvez signaler l'incident et le voleur sera puni. Néanmoins, l'équipe de Florensia pourrait ne pas vous rendre l'objet que vous avez prêté. Si le voleur possède toujours l'objet prêté sur l'un de ces personnages et décident, après le blocage de son compte, de le rendre au véritable propriétaire, il peut le faire, mais il devra nous contacter avant. Si l'objet a déjà été échangé, la situation sera analysé et nous verrons ce qui sera possible de faire.
Arnaque
L'arnaque est le vol d'objets échangés ou, plus généralement, le non-respect d'un accord concernant un échange avec un autre joueur, à l'exception des objets prêtés. En cas d'arnaque, le voleur recevra une punition et la victime récupérera les objets volés. Retirer un zéro du prix convenu lors d'un échange est considéré comme une arnaque, donc le voleur recevra une punition, mais nous ne fournirons pas d'assistance pour les objets volés ou le montant manquant de gelts car les deux joueurs avaient tout le temps nécessaire pour vérifier la fenêtre d'échange avant de la verrouiller.
Dans les cas d'arnaque et d'objets prêtés, il n'est pas important de nous envoyer une capture d'écran dans laquelle nous pouvons voir la fenêtre d'échange, c'est quelque chose que nous pouvons vérifier par nous-mêmes ; il est beaucoup plus important de sauvegarder une capture d'écran de l'accord conclu entre vous et votre ami et de nous montrer un signe que l'autre joueur ne souhaite plus respecter l'accord. Sans cette preuve, nous ne pouvons rien faire! Nous pourrions accepter des aveux ultérieurs. Ls accords fait en dehors du jeu ne seront pas acceptés.
Lorsque vous signalez un comportement similaire, n'oubliez pas de mentionner les pseudonymes des deux personnages (le vôtre et celui de l'autre joueur), l'heure de l'échange et la liste des objets.
Mauvaise valeur de Gelt définie dans la boutique personnelle
Si vous constatez que vous avez fixé un prix incorrect en Gelt pour un article dans votre boutique personnelle au moment même où un autre joueur l'achète, il est top tard. Ce n'est pas de leur faute s'ils acquièrent l'article à un prix inférieur. Nous n'interviendrons pas dans ce cas.
Cependant, veuillez noter qu'il existe une exception : certains joueurs exploitent cette méthode pour "simuler" un échange lors d'un piratage de compte afin de nous faire perdre la trace des objets.Cette tentative est vouée à l'échec.
Vente d'un objet commun sur la boutique personnelle à un prix élevé
Certains joueurs proposent dans leur boutique personnelle des objets communs ayant un icone similaire à un article rare en fixant des prix élevés. Si vous achetez l'un de ces articles et que vous réalisez ensuite votre erreur, il est trop tard. Ce n'est pas de leur responsabilité s'ils ont vendu l'objet ainsi. Vous avez tout le temps nécessaire pour vérifier avant d'effectuer l'achat. Nous n'interviendrons pas dans ce cas.
Partage de compte
Ne demandez pas aux autres joueurs des informations privées ou sur le compte.
Partager vos informations est de votre responsabilité, même si votre compte est volé. Ne donnez jamais votre mot de passe à personne, pas même à un membre de l'équipe Florensia!
Mauvais usage de la propriété du compte
Comptes volés
Votre compte est considéré comme étant volé lorsque l'un de vos paramètres de sécurité (mot de passe ou e-mail ou les deux) est modifié par quelqu'un d'autre que vous.
Si seulement votre mot de passe est modifié, réinitialisez-le immédiatement en utilisant ce lien. Vérifiez l'état de votre compte, puis créez votre ticket en expliquant ce qui s'est passé.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe parce que l'e-mail a également été modifié, envoyez immédiatement un ticket en utilisant l'adresse e-mail utilisé lors de la création de votre compte, expliquant ce qui s'est passé avec votre compte et en donnant votre identifiant de connexion.
Comptes piratés
C'est une situation similaire à celle d'un compte volé, où quelqu'un a accédé et volé votre compte, mais les données de sécurité n'ont pas été modifiées.
Pour que nous puissions traiter votre cas de manière appropriée, en plus des informations de connexion de votre compte, nous avons également besoin des éléments suivants :
- Date/heure à laquelle vous avez utilisé votre compte pour la dernière fois et que tout était en ordre.
- Toute autre personne à qui vous avez donné vos informations d'accès.
- Tout autre compte que vous possédez en dehors de celui qui a été volé.
- Tout autre compte que nous pouvons trouver utilisant le même accès Internet que vous.
- Nom des personnages supprimés par le voleur (si vous pouvez accéder à votre compte).
- Nom des objets volés par le voleur (si vous pouvez accéder à votre compte et que les personnages sont toujours là).
Veuillez noter que vous devez soumettre votre demande d'assistance en utilisant l'adresse e-mail d'inscription de votre compte volé. Sans cela, nous ne pourrons pas prendre de mesures, car nous ne pourrons pas vous identifier en tant que propriétaire du compte concerné.
Voici quelques cas dans lesquels vous pourriez perdre complètement ou partiellement notre soutien:
- Si vous signalez votre compte comme volé après 6 mois à compter de la date du vol, nous ne restaurerons que l'accès à votre compte.
- Si vous signalez votre compte comme volé après 3 mois à compter de la date de vol, nous restaurerons l'accès à votre compte et les personnages supprimés, mais nous ne pourrons vous fournir qu'un soutien partiel pour les objets volés.
- Si vos données de compte ont été partagées avec quelqu'un d'autre, nous restaurerons l'accès votre compte et les personnages supprimés, mais nous ne vous fournirons pas de support pour les objets volés. Soyez honnête, nous disposons de plusieurs méthodes pour vérifier si votre compte est partagé.
- Si vous signalez votre compte comme volé pour la troisième fois, nous bloquerons le compte de façon permanente et nous ne le restaurerons plus (à moins qu'un autre arrangement n'ait été conclu avec des membres de l'équipe auparavant). Par exemple, vous pouvez perdre le soutien en cas de vol de votre compte pour la deuxième fois si les circonstances du premier vol étaient suspectes.
L'équipe de support se réserve le droit de ne pas restituer un compte si des preuves montrent qu'il n'a pas été volé mais vendu. De plus, nous avons le droit de bloquer tous les comptes où nous estimons que la sécurité du compte ne peut être garantie!
Votre équipe Florensia
