Caros Florensianos,
Aqui podem encontrar uma notícia com algumas clarificações sobre acontecimentos comuns. Mesmo que a notícia seja um pouco extensa, pedimos gentilmente que a leiam toda e ajam de acordo com ela.
Florensia vs Vida Real
Vender, comprar, trocar ou negociar uma conta por qualquer coisa (itens do jogo, coisas da vida real, dinheiro ou amor) é estritamente proibido e resultará em punição. Estes tipos de comportamento são proibidos pelos nossos Termos de Serviço. Vender, comprar, trocar ou negociar itens do jogo ou gelts por qualquer coisa no mundo real também é estritamente proibido.
Itens emprestados
Emprestar itens a outro personagem não está sob a proteção da Equipa de Florensia. Se decidires dar um item a alguém por um certo período de tempo e o teu amigo não te devolver quando pedires, ou no final do acordo, podes reportar o sucedido e nós puniremos o ladrão. No entanto, o Suporte de Florensia pode não devolver o item que emprestaste. Se o ladrão ainda tiver o item emprestado no seu personagem e decidir, após a punição recebida, devolvê-lo ao verdadeiro proprietário, pode fazê-lo, mas deve entrar em contacto connosco antes. Se o item já tiver sido trocado ou negociado, a equipa do Suporte vai ver o que pode ser feito.
Fraude
Fraude é o roubo de itens negociados ou, de forma mais geral, não cumprir um acordo relativo a uma troca com outro jogador, exceto itens emprestados. Em caso de fraude, o ladrão receberá uma punição e a vítima terá os itens roubados de volta. Cortar um 0 do preço acordado durante uma troca está listado como fraude, portanto, o ladrão receberá uma punição, mas não daremos suporte para os itens roubados ou o valor de gelts em falta, pois ambos os jogadores tiveram todo o tempo para verificar a janela antes de a bloquear.
Nos casos de Fraude e Itens emprestados, não é importante enviar-nos uma captura de ecrã onde se veja a janela de negociação, isso é algo que podemos verificar por nós mesmos; é muito mais importante guardar uma captura de ecrã do acordo que tinhas com o outro jogador e mostrar-nos um sinal de que o outro jogador não está disposto a concluir o acordo. Sem esta prova, não podemos fazer nada! Podemos aceitar confissões posteriores. Não aceitaremos acordos fora do jogo.
Ao reportar um comportamento semelhante, não te esqueças de apontar os nomes dos personagem (o teu e o do outro jogador), o horário da negociação e a lista de itens.
Valor errado de Gelt definido na loja pessoal
Se perceberes que definiste um valor errado de Gelt para um determinado item na tua loja pessoal logo quando outro jogador compra o item, azar. Não é culpa deles comprar o item a um preço muito mais barato. Não faremos nada sobre isto.
Exceção: alguns jogadores estão a usar este método para 'simular' uma troca durante um hack de conta e fazer-nos perder o rasto dos itens, mas isto não funciona.
Venda de um item comum na loja pessoal por um preço alto
Alguns jogadores estão a vender na loja pessoal itens comuns com um ícone semelhante a outros itens raros a um preço elevado.
Se comprares um e perceberes o teu erro, azar. Não é culpa deles vender o item. Tens todo o tempo que é preciso para verificar. Nos não damos suporte a isto.
Partilha de conta
Não peças a outros jogadores informações privadas ou da conta.
Partilhar as tuas informações é da tua própria responsabilidade, mesmo no caso de a tua conta ser roubada. Não dês a tua senha a ninguém, nem a um membro da equipa!
Uso indevido da propriedade da conta
Contas roubadas
A tua conta é roubada quando uma das tuas configurações de segurança (senha ou e-mail, ou ambos) é alterada por alguém que não es tu.
Se apenas a tua senha for alterada, redefina-a imediatamente usando este link. Verifica se algo foi roubado e depois cria o teu ticket explicando o que aconteceu.
Se não conseguires aceder à tua conta e não puderes redefinir a tua senha porque o e-mail também foi alterado, envia imediatamente um ticket, utilizando o endereço de e-mail de registo da tua conta, explicando o que aconteceu à tua conta e mencionando o teu nome de utilizador (ID).
Contas hackeadas
É uma situação semelhante a uma conta roubada, na qual a tua conta foi acedida e roubada por alguém que não tu, mas os dados de segurança não foram alterados.
Para poder processar o teu caso adequadamente, também precisamos da seguinte informação:
- Data/hora em que utilizaste a tua conta pela última vez e tudo estava no lugar certo.
- Qualquer outra pessoa a quem tenhas dado os teus dados de acesso.
- Quaisquer outras contas que possuas além daquela que foi roubada.
- Qualquer outra conta que possamos encontrar utilizando a tua mesma rede.
- Nome dos personagens eliminados pelo ladrão (se conseguires aceder à tua conta).
- Nome dos itens roubados pelo ladrão (se conseguires aceder à tua conta e os personagens ainda estiverem lá).
Por favor, tem em consideração que deves escrever o teu ticket utilizando o e-mail de registo das tuas contas roubadas, ou não poderemos fazer nada a respeito, pois não poderás ser identificado como o proprietário dessa conta.
Existem alguns casos em que perderás o nosso suporte completamente ou parcialmente. Estes são mencionados abaixo.
- Se reportares a tua conta como roubada após 6 meses da data de roubo, apenas restauraremos a tua conta.
- Se reportares a tua conta como roubada após 3 meses da data de roubo, restauraremos a tua conta e os personagens eliminados, mas apenas podemos conceder-te um apoio parcial para os itens roubados.
- Se os dados da tua conta forem partilhados com outra pessoa, restauraremos a tua conta e os personagens eliminados, mas não te daremos suporte aos itens roubados. Por favor, sê honesto, temos vários métodos para verificar se a tua conta foi partilhada.
- Se reportares a tua conta como roubada pela terceira vez, bloquearemos permanentemente a conta e não a restauraremos mais (a menos que outro acordo tenha sido feito com membros da equipa anteriormente. Por exemplo, podes perder o apoio no caso de a tua conta ser roubada mesmo na segunda vez se as circunstâncias do primeiro roubo forem suspeitas.
A equipa de suporte tem o direito de não devolver uma conta no caso de provas que mostrem que ela não foi roubada, mas sim vendida. Também tem o direito de bloquear todas as contas onde considera que a segurança da conta não pode ser respeitada!
A sua equipe de Florensia
